Lopes & Co.Instruções de Exclusão de Dados
Seus dados, seu controle
A Lopes & Co. respeita o seu direito à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais. Se você deseja solicitar a exclusão dos dados que temos sobre você, siga as instruções abaixo.
1. Como solicitar a exclusão
Opção 1 — Por e-mail
Envie um e-mail para kenolopes.mkt@gmail.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" contendo:
- Seu nome completo;
- O nome de usuário da rede social pela qual interagiu conosco (por exemplo, @seu_usuario no Instagram) ou o número de WhatsApp;
- Uma breve descrição dos dados que deseja excluir.
Opção 2 — Por WhatsApp
Envie uma mensagem para +55 24 99317-7858 informando que deseja a exclusão dos seus dados.
Opção 3 — Por mensagem direta no Instagram
Envie uma mensagem direta para @kenolopes.mkt informando que deseja a exclusão dos seus dados.
2. Quais dados podemos excluir
- Dados de perfil: nome, nome de usuário, foto de perfil e identificadores de plataformas (Instagram, WhatsApp, Facebook).
- Histórico de conversas: mensagens trocadas com a empresa através dos canais de atendimento integrados, inclusive respostas de assistente de IA.
- Dados de contato: informações de contato armazenadas no CRM ou nos nossos sistemas.
- Dados de origem e rastreamento: identificadores de clique, parâmetros de campanha e registros de sessão vinculados a você.
3. Prazo de atendimento
Sua solicitação será processada em até 15 dias úteis após o recebimento. Você receberá uma confirmação por e-mail ou pelo mesmo canal pelo qual nos contatou.
4. Dados tratados em nome de uma empresa cliente
Se os seus dados estão na base de uma empresa que contratou nossos serviços, encaminharemos o pedido a ela — que é a controladora — e a ajudaremos a atendê-lo. A empresa também pode solicitar diretamente a exclusão de dados dos seus clientes a qualquer momento.
5. Exceções
Em alguns casos, podemos precisar reter determinados dados para cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir nossos acordos. Nesses casos, informaremos você sobre a necessidade de retenção e o prazo aplicável.
6. Exclusão de dados via Facebook / Instagram
Você também pode gerenciar as permissões do nosso aplicativo diretamente nas configurações da sua conta:
- Acesse as Configurações da sua conta do Instagram ou Facebook.
- Vá em Segurança → Aplicativos e sites.
- Encontre o aplicativo associado e remova o acesso.
Ao remover o acesso, solicitaremos automaticamente a exclusão dos dados associados à sua conta.
7. Contato
Para dúvidas sobre exclusão de dados ou privacidade:
- E-mail: kenolopes.mkt@gmail.com
- WhatsApp: +55 24 99317-7858
- Instagram: @kenolopes.mkt
Consulte também a nossa Política de Privacidade para entender como tratamos dados pessoais em cada situação.